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吊車租賃行業(yè)隨著“十二五”規(guī)劃大力扶植建筑業(yè)而逐漸興起,在這一來一往中往往會發(fā)生口角,像攜款潛逃或人為損壞租賃設(shè)備等現(xiàn)象時有發(fā)生,這個時候設(shè)備供應(yīng)商就成了受害者。而在工程機(jī)械用戶及設(shè)備供應(yīng)商的權(quán)益遭到損害時,如何正確處理糾紛,如何快速的處理矛盾提高效率成為關(guān)鍵。
如果由于某些零部件的問題,吊車租賃公司可通過全國零部件物流協(xié)調(diào)供貨,以便盡快解決問題使設(shè)備立即投入正常使用。如果用戶聯(lián)系供應(yīng)商總部仍然不能正確及時處理故障,可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T及消協(xié)、質(zhì)協(xié)進(jìn)行投訴,另外可選擇行業(yè)媒體進(jìn)行報道尋求更多的社會力量及相關(guān)管理部門的援助。一般在用戶使用設(shè)備過程中發(fā)生質(zhì)量問題之后,應(yīng)該首先聯(lián)系所在區(qū)域的廠家經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人,因為其提供維修及售后服務(wù)咨詢最為便捷,因為國內(nèi)包括國外眾多工程機(jī)械設(shè)備供應(yīng)商在我國各省市幾乎都有代理商及辦事處。在經(jīng)過聯(lián)系區(qū)域經(jīng)銷商之后,如果解決不了問題,可直接向設(shè)備供應(yīng)商工廠總部售后服務(wù)中心咨詢或投訴,由于供應(yīng)商總部在處理客戶投訴機(jī)制等方面已經(jīng)健全,處理故障的效率和售后服務(wù)人員的技術(shù)水平更加到位。
國內(nèi)目前有三個消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu),他們對于協(xié)調(diào)用戶及廠商之間的事故糾紛處理,凈化國內(nèi)工程機(jī)械市場起到積極推動作用。
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