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吊車租賃行業(yè)隨著“十二五”規(guī)劃大力扶植建筑業(yè)而逐漸興起，在這一來一往中往往會發(fā)生口角，像攜款潛逃或人為損壞租賃設(shè)備等現(xiàn)象時有發(fā)生，這個時候設(shè)備供應(yīng)商就成了受害者。而在工程機械用戶及設(shè)備供應(yīng)商的權(quán)益遭到損害時，如何正確處理糾紛，如何快速的處理矛盾提高效率成為關(guān)鍵。


　　如果由于某些零部件的問題，吊車租賃公司可通過全國零部件物流協(xié)調(diào)供貨，以便盡快解決問題使設(shè)備立即投入正常使用。如果用戶聯(lián)系供應(yīng)商總部仍然不能正確及時處理故障，可聯(lián)系當?shù)毓ど坦芾聿块T及消協(xié)、質(zhì)協(xié)進行投訴，另外可選擇行業(yè)媒體進行報道尋求更多的社會力量及相關(guān)管理部門的援助。一般在用戶使用設(shè)備過程中發(fā)生質(zhì)量問題之后，應(yīng)該首先聯(lián)系所在區(qū)域的廠家經(jīng)銷商負責人，因為其提供維修及售后服務(wù)咨詢最為便捷，因為國內(nèi)包括國外眾多工程機械設(shè)備供應(yīng)商在我國各省市幾乎都有代理商及辦事處。在經(jīng)過聯(lián)系區(qū)域經(jīng)銷商之后，如果解決不了問題，可直接向設(shè)備供應(yīng)商工廠總部售后服務(wù)中心咨詢或投訴，由于供應(yīng)商總部在處理客戶投訴機制等方面已經(jīng)健全，處理故障的效率和售后服務(wù)人員的技術(shù)水平更加到位。


　　國內(nèi)目前有三個消費者維權(quán)機構(gòu)，他們對于協(xié)調(diào)用戶及廠商之間的事故糾紛處理，凈化國內(nèi)工程機械市場起到積極推動作用。